A metodologia O Elemento Humano® – criada pelo americano Will Schutz e representada no Brasil pela Marcondes Consultoria desde 1994 – conduz a uma intensa jornada de autoconhecimento e transformação. O resultado é uma equipe envolvida e mobilizada, gerando um efeito potente sobre as organizações! Confira o texto de Ethan Schutz, CEO da The Schutz Company

Respeito. É uma palavra que ouvimos o tempo todo. Parece a coisa mais básica e óbvia que queremos uns dos outros. No entanto, na minha experiência em treinamento de comunicação, ela é frequentemente usada como uma demanda imprecisa ou como uma maneira de advertir as pessoas quando elas não nos tratam da maneira que queremos. Por mais que pensemos que sabemos o que isso significa, na verdade é um tanto vago.

No dicionário, as definições de respeito variam desde a profunda admiração (face às habilidades, qualidades ou realizações dos outros), até ter a devida consideração (pelos sentimentos, desejos, direitos ou tradições dos outros), mostrar consideração pelo outro (interessar-se, observar, ser atencioso, prestativo) e evitar magoar ou prejudicar alguém. Então, o que acontece se tivermos a devida consideração pelos sentimentos de outra pessoa, mas não admirarmos suas conquistas? Em nossas mentes, estamos mostrando respeito, mas, nas deles, não.

Apesar da ideia geral de que devemos notar as pessoas e agir com consideração parecer positiva e suficientemente nobre muitas vezes é difícil adivinhar exatamente o que a outra pessoa quer. Estamos, portanto e infelizmente, no reino de tentar sermos leitores de mentes. Se adivinhamos corretamente, evitamos um problema. Se não adivinharmos corretamente ou não soubermos o que a outra pessoa realmente quer podemos inadvertidamente desencadear uma reação muito negativa e uma situação ruim. Isso nos coloca a todos em um estado de ansiedade, que não nos ajuda em nada a descobrir o que as pessoas realmente querem.

Acredito que é por isso que vemos colegas de trabalho sentindo que não estão sendo respeitados uns pelos outros, mesmo com as melhores intenções. Quando foi a última vez que você ouviu alguém no local de trabalho reclamar que alguém não os tratou com respeito? O que pode ser uma técnica de treinamento de comunicação útil é definir o respeito mais especificamente.

Usando a nossa popular teoria de relações interpessoais chamada FIRO®[1], uma pedra angular do O Elemento Humano®, podemos entender o que as pessoas realmente querem. De acordo com a teoria FIRO®, todos querem se sentir significativos, competentes e benquistos ​​em algum grau. Isso significa que quando os outros nos tratam de um modo que parece menos significativo, competente ou apreciativo do que queremos, nos sentimos desrespeitados. Então, podemos identificar três tipos diferentes de respeito.

Para algumas pessoas, o respeito é ser tratado como significativo, importante ou como alguém que conta. Ser ignorado, excluído, não convidado, ou não ser notado ou visto é o que os sensibiliza. Desrespeito tem a ver com não ser tratado como importante.

Para outros, o respeito está em ser tratado como competente, capaz e potente para lidar com as situações. Eles ficam sensíveis se forem tratados como se não fossem capazes, não soubessem fazer algo ou precisassem de ajuda. Nesse caso, desrespeito tem a ver com não ser tratado como capaz e independente.

Para um terceiro grupo, respeito é ser tratado de forma agradável, como alguém interessante e que os outros querem por perto. Eles ficam sensíveis se forem tratados de modo hostil, negligente ou sem afeto. Desrespeito aqui é não ser tratado como alguém agradável ou atraente.

Vale a pena observar em que grupo você se encontra na maioria das vezes. Dessa forma, você saberá melhor o que está procurando dos outros e, assim, poderá ser claro e pedir o que deseja. Por exemplo, se a competência é importante para você, você pode dizer às pessoas que prefere fazer as coisas sozinho, em vez de receber ajuda delas.

Vale a pena notar também o que outras pessoas parecem estar querendo. Por exemplo, um colega pode reagir mal quando deixado de fora de uma discussão ou reunião, mesmo que você estivesse pensando que estava economizando seu precioso tempo. Isso pode querer dizer que sentir-se significativo e incluído é importante para ele. Mesmo com suas boas intenções de não incomodar, ele pode sentir-se desrespeitado se você não notar o que está acontecendo.

Quanto mais você puder ser flexível e perceber o que pode estar acontecendo com os outros e ser claro sobre seus próprios desejos, mais será capaz de lidar com a questão do respeito e de outros desafios de comunicação, com sucesso.

[1] (Fundamental Interpersonal Relations Orientation – Orientação de Relações Interpessoais Fundamentais).